Comment et quand résilier une Livebox Orange ?
L’abonnement Internet Orange vous engage pour un an et sa reconduction intervient tacitement. Si vous souhaitez résilier votre contrat, vous devez envoyer une lettre recommandée avec avis de réception. La loi Chatel laisse un délai légal de dix jours à l’opérateur pour mettre un terme définitif à votre abonnement. Ce préavis court à partir de la date de réception de votre demande.
Orange ne facture aucun frais de résiliation si l’engagement initial de douze mois est achevé pour l’offre Livebox Zen ou Livebox Star. Toutefois, les nouvelles offres Livebox Zen Fibre, Livebox Play Fibre et Livebox Jet Fibre souscrites depuis le 7 février 2013 ne prévoient aucune période d’engagement mais exigent 50 euros de frais de résiliation.
Enfin, si vous décidez de résilier avant la date anniversaire du contrat, des pénalités vous seront appliquées et correspondent à la totalité des mensualités restantes. Si vous résiliez à partir du treizième mois, vous ne serez redevable que du quart des sommes que vous auriez dû régler jusqu’à la fin de la période d’engagement ou de réengagement. La facturation des frais n’est par ailleurs pas exigée si des motifs légitimes surviennent.
Adresse du service clients pour résilier votre contrat :
Orange Service Clients – Résiliation Internet
TSA 90008
59878 Lille Cedex 9
Exemple de lettre de résiliation pour une Livebox Orange
Nom, prénom
Adresse
Téléphone
Email
Numéro du contrat
Résilier votre abonnement Internet Orange
en quelques clics 
Orange Service Clients – Résiliation Internet
TSA 90008
59878 Lille Cedex 9
A [votre ville], Date
Objet : résiliation de mon accès à Internet
Lettre Recommandée avec Accusé de Réception
Madame, Monsieur,
Par la présente, je vous informe de ma volonté de résilier mon abonnement à votre service d’accès Internet (indiquer le nom du forfait) sous le numéro de contrat ….
Conformément aux conditions générales, je vous serais gré de bien vouloir mettre un terme au contrat et d’arrêter les prélèvements automatiques sur mon compte bancaire ….
Je vous remercie de bien vouloir me transmettre une facture de fermeture de compte afin que je sois en mesure de vous payer les frais de résiliation.
OU
Je décide de résilier mon contrat pour le motif légitime suivant:…. En outre, veuillez trouver ci-joint le document qui atteste de ma situation m’empêchant définitivement de continuer de recevoir Internet auprès de vos services.
Veuillez accepter, Madame, Monsieur, l’expression de mes sincères salutations.
Signature
Conseils
En cas de résiliation pour motif légitime, il est impératif de fournir les justificatifs adéquats. Orange ne vous fera alors pas payer les éventuels frais de résiliation.
